Daniele Pugliese

guardare negli occhi l'assurdo

Domanda e risposta

Si dice che domandare sia lecito e rispondere cortesia. È vero, ma non è tutto ed è risaputo che la verità sia tale solo quand’è intera, completa, senza omissioni, tanto che la formula è «Giuro di dire la verità, “tutta” la verità, “nient’altro” che la verità».

Qualcuno dice che alcune domande siano impertinenti, invasive, possano mettere in imbarazzo, e perciò la loro liceità non sia piena. Un adulto che domandi di continuo cosa deve fare come fosse un bambino vien meno alla responsabilità che, giunto a una certa età, è pretesa da lui a rigor di codice e dalla quale non ci si può esimere. Ci son domande che «non sta bene», ha senso farle ed è consentito solo entro determinati rapporti, in contesti specifici, in situazioni determinate, altrimenti diventano molestie, offese, arbitri.

Anche sul fronte delle risposte vanno fatti i distinguo. In buona parte rispondere, più che cortese, è doveroso. Naturalmente non necessariamente come uno vorrebbe che gli si rispondesse, ma un riscontro sì. Trovo detestabile l’usanza crescente di far cadere nel vuoto telefonate, sms, e-mail, lettere e quant’altro, in un’indifferenza verso la specie che finirà per travolgerla per intero lasciandoci solo disinteresse e utilitarismo, come se esistesse solo chi ci fa comodo. Ma reputo anche inammissibile la pretesa di aver risposta o soddisfazione, essendo soprattutto quest’ultima garantibile solo da se stessi.

I call center che ti tengono a decantare per molto tempo intrattenendoti con musichette e ripetizioni di messaggi registrati, i quali invitano alla pazienza mentre la fanno perdere, sono la dimostrazione che una risposta, con scatto incorporato e relativo prezzo, e il semplice alzar la cornetta dall’altra parte non sono sufficienti, ma di contro è detestabile che a molte e-mail non si replichi nemmeno con un garbato «ricevuto, grazie» che l’allert di default attivabile su certi programmi di posta elettronica a guisa del cartoncino delle raccomandate a ricevuta di ritorno non sostituisce perché sta ad indicare un’altra cosa.

Si deve poi considerare che il regalo di un silenzio, il soprassedere a una replica, l’evanescenza nel nulla di un colloquio che ha preso una brutta piega sono assai più cortesia di un puntiglioso, puntuale, preciso e probabilmente indispettito messaggio di ritorno. In quei casi si dovrebbe dire «Bontà sua» e considerare che una non risposta è una risposta, così come una risposta può essere una non risposta.

Ultimo tema: il contrario di domanda non è solo risposta, ma anche offerta e la diatriba è lunga nello stabilire quale delle due venga prima e quale impegni più dell’altra, se ci si esponga di più a mettersi in vendita o a tentar di comprare. A me comunque resta viva la sensazione che le leggi di mercato, quelle che parlando appunto dell’incontro fra domanda e offerta, siano una bella finzione priva di alcun fondamento. Ma naturalmente mi posso sbagliare.

2 Risposte per “Domanda e risposta”

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